Intelligence artificielle et travail : risques et opportunités

L’intelligence artificielle, c'est quoi ?

Ce que l'on croît être l'IA

Un robot aussi intelligent qu’un humain, avec une conscience de lui-même, capable de choix autonomes

Ce qu'est réellement l'IA

• La reconnaissance vocale
• La biométrie
• La reconnaissance d’images
• L’aide à la décision
• Service clientèle

Des technologies informatiques capables de réaliser des tâches cognitives auparavant effectuées par l’homme

Ce que va changer l'IA

Les compétences des travailleurs

Opportunités

• Spécialisation accrue
• Développement et valorisation des compétences transversales
• Développement des emplois liés à la gestion et l’accompagnement des clients (accueil et orientation, conseils…)

Risques

• Déqualification des métiers à forte proportion de tâches routinières et répétitives
• Automatisation de certains emplois, qualifiés ou non qualifiés

L’organisation et les conditions de travail

Opportunités

• Gestion plus performante des systèmes d’information intégrés
• Travail en équipe et autonomie accrus
• Meilleure coordination des acteurs et partage d’informations
• Valorisation des compétences transversales : relationnel, créativité, prise de risque, travail en équipe…
• Baisse de la pénibilité au travail

Risques

• Surcharge mentale liée à la prise en charge des tâches complexes (résolution de problèmes)
• Intensification du travail
• Perte de marges de manœuvre
• Moins de communication
• Moins de transferts de compétences

Zoom sur 3 secteurs

Les transports

Avancées qualitatives

• Améliorer le trafic, la sécurité et la logistique
• Maintenance prédictive des équipements

Impact sur l'économie

• Concurrence avec les taxis, VTC, bus et véhicule personnels
• Renouvellement du parc automobile
• Meilleure mobilité

Impact sur l'emploi

• Baisse du nombre de chauffeurs
• Création d’emplois experts de gestionnaires de flottes, capables d’effectuer un diagnostic en cas de défaillance des outils intelligents

Banque de détail

Avancées pour le secteur

• Numérisation des procédures : simplicité, disponibilité 24 h / 24, 7 j /7
• Services personnalisés

Impact sur l'emploi

• Moins de tâches répétitives à traiter
• Plus de relation client
• Augmentation du niveau de qualification requis

Santé

Avancées pour les patients

• Amélioration et sécurisation des diagnostics
• Robotisation de certains actes chirurgicaux, permettant une meilleure précision
• Gain de temps et meilleure orientation des patients
• Amélioration de la prévention des pathologies, meilleur suivi épidémiologique (identifier au plus vite les effets secondaires)
• Renforcement de la prise en charge à distance et en continu des patients
• Autonomisation et responsabilisation des patients

Impact sur le travail et les métiers

• Transformation des métiers de la santé, du médecin spécialisé au personnel soignant
• Travail en réseau des acteurs dans le parcours des patients
• Montée des compétences et responsabilisation accrue
• Spécialisation accrue en compétences techniques pour gérer les cas les plus complexes